服务流程

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服务流程
  • 指定专属客服 告知服务体系流程 发送产品启用资料 在线客服中心启用
  • 沟通确认安装时间 专属客服全程指导 30分钟轻松安装 服务请求实时响应
  • 指定实施顾问 客户需求分析 制定专业实施方案 软件设置全程指导 软件启用培训
  • 按需拟定培训课程 周一至周五定期培训 培训讲师在线培训 售后工程师上门培训 电话视频等远程培训 一对一或一对多培训 录制、发送培训资料
  • 售后工程师上门维护 技术工程师技术支持 快速解决技术问题 软件个性化定制开发 软件版本定期更新 软件跨版本升级
  • 7*24小时实时响应 软件安装等使用帮助 产品培训资料等下载 升级、课程通知发布 培训申请记录及点评 投诉建议等提交查询 在线互动交流 安装程序下载 常用工具下载 用户账号管理
服务标准
  • 无忧购买

    当天使用:当天购买,当天使用,从开始购买到正式使用只要一天时间。

    30分钟发送电子版:在您购买后30分钟内,您可以收到您所购买平台的电子版安装文件。

    48小时快递光盘:在您购买后48小时内,可收到我公司为您快递的安装光盘、使用说明书、培训光盘等产品。

  • 快速安装

    30分钟安装:一般30分钟即可全部安装完毕。(平台采用B/S架构,只需安装服务器端,不需安装客户端)

    客服全程协助:专属客服全程协助,为您第一时间解决安装过程中的问题。

  • 立体培训

    视频培训:我们提供详细的平台使用视频教程,你可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法。

    在线培训:培训专员用QQ或者MSN的语音沟通,一对一同步讲解软件应用方法。

    电话讲解:培训专员会在约好的时间致电给您,为您解答使用中常见的问题。

    文档培训:我们提供详细的平台使用图文讲解文档,您可以方便的对平台的任何功能的使用方法进行查看。

    现场培训:配备专业的实施顾问和培训讲师团队,既可以到您的公司驻地,也可以在智邦国际总部,进行现场面对面的培训。

  • 专属客服

    一对一服务:为您配备专属客服,提供一对一的平台全程安装以及调试。

    全天候支持:在平台的使用过程中,专属客服为您提供实时服务响应以及技术支持。
    (因为让同一位客服为您全程服务有利于客服人员对您公司及业务的全面了解和工作的衔接,这样能为您提供更贴切和周到的服务。)

  • 定制开发

    个性定制:提供企业管理软件的个性定制,可以全力为您打造完全适合您企业的管理平台。

    二次开发:在您使用我们平台后,如果增加了新的业务,我们可为您提供二次开发,以满足您新业务的需求。

    系统对接:我们提供API接口,实现第3方系统无缝与我们系统对接,多商城、多网站、多系统等统一管理,数据自动交互。

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