新年伊始，服务先行

发布时间：2018-02-24 10:30:03

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新年伊始，万象更新。幸福祥和的新春佳节刚刚过去，各行企业就已逐步开启忙碌模式，员工也回到工作岗位，开始紧张有序的工作。为了更好的服务广大新老客户，配合客户公司业务开展，智邦国际已于2018年2月22日（星期四，正月初七）正式上班，各项业务现已全部恢复正常。

智邦国际创建了5+2+1服务体系，为广大新老客户提供立体式服务。但正是因为服务团队方向各有侧重，服务形式丰富多样，对很多新客户来说，并不知道什么样的问题通过什么方式找什么团队解决，才更高效。下面，我们将其汇总总结和集中展示一下，以便大家快速参考。

如果您在工作时间，遇到软件各种常规问题，怎么办？

赶快联系专属客服吧！智邦国际专属客服将会实时响应您的服务请求，为您提供管家式贴心服务，让您不再茫然无助。服务是一个长期过程，同一客户，同一客服，因为了解而更有默契、相互更加信任，服务更贴心。所以，不管您遇到功能操作、数据导入等任何常规问题，均可向专属客服寻求帮助。智邦国际专属客服不仅与售前工作无缝衔接，而且对您企业和业务有着全面了解，让您的软件使用更省心。

智邦国际专属客服正在专注工作

与常规问题对应的，就是个性需求，当您需要一对一、个性化方案时，怎么办？

放心交给实施顾问吧！智邦国际实施顾问的主要职责，就是为您提供一对一、个性化实施方案。因为实施顾问对产品有着深刻了解，在多年服务客户的过程中，积累了丰富的实施经验，能够像私人顾问一样，针对您企业不同管理模式、业务流程、行业特点等，提供极具针对性的合理化建议和落地化方案。比如，满足企业特性的组织架构、业务流程、软件功能等，并且全程一对一指导设置，第一时间将企业流程与管理软件完美契合，确保您的软件使用更加顺手。

智邦国际实施顾问正在一对一指导设置

如果您暂时还未遇到操作问题，但想用最短时间整体了解软件核心功能架构，怎么办？

培训讲师可以帮您！智邦国际培训讲师，通过真人视频定期培训、实操讲解和在线答疑等多种形式结合，让您快速而准确的了解软件功能架构、操作方法等。培训讲师会根据提前预设的课程，比如，针对组织架构搭建、系统参数设置、帐号权限分配、数据导入导出的课程，或针对ERP、CRM、项目管理、进销存等不同系列，以及销售版、生产版等不同版本的课程，按时培训。不管您想了解什么，只需登录在线客服中心（service.zbintel.com），提前申请对应课程即可。

智邦国际在线客服中心培训课程申请

除了上述问题，对规模较大、业务复杂的企业来说，难免有问题需要上门，怎么办？

找售后工程师就对了！因为智邦国际售后工程师，主要负责各种上门问题。您只需详细沟通好上门需求，售后工程师会将其形成具体的需求分析表，上门与企业决策者面对面沟通、确认，现场指导各部门、各环节执行。无论是上门软件实施、功能设置、调试调通、软件培训，还是问题诊断等，售后工程师通过零距离沟通和面对面指导，确保您遇到的任何问题，都能获得圆满解决。

智邦国际售后工程师上门面对面集中培训

随着企业发展，业务增多，各种全新管理需求也在不停涌现，怎么办？

智邦国际技术工程师是您坚强后盾！只要与管理软件相关的信息化需求，比如，个性定制、二次开发、系统对接、功能扩展、版本升级、故障排除等，都可提交给技术工程师。怎么提交呢？您既能提交给专属客服，也能在软件界面右下角点击“建议”提交，或登录在线客服中心在“客户反馈”栏目里提交，还可在帮助中心右上角点击“我要留言”提交……我们提供丰富的入口，确保您的每个技术问题，都能第一时间获得解决。

智邦国际软件界面右下角“建议”提交入口

智邦国际在15年发展历程中，客服团队不断发展壮大，角色从专属客服到实施顾问、培训讲师、售后工程师、技术工程师清晰划分，服务范围从北京总部扩展到山东、广东、上海、安徽省市及周边地区，以及覆盖到整个南方大区，这些都根源于不同客户有不同的软件应用场景，从而产生不同的服务需求，这需要一整套专业、标准的服务体系做支撑。

虽然智邦国际已经配置了5大专业人工团队，服务贯穿整个软件应用的全过程。但为了全方位提高服务效率和客户体验，我们同时通过在线客服中心（service.zbintel.com），7*24小时提供一站式、自助式服务，各种常规问题，您在这里都能找到答案。

智邦国际在线客服中心自助式服务

为了不断提高服务质量和满意度，智邦国际还专门设置回访、监督2条专线，即时听取您的意见，定期的回访和主动的关怀，为您软件成功应用上“双保险”。世界上没有完美的事物，但努力可以让我们接近完美，服务也是如此，追求完美一直是智邦国际服务目标。如果在服务过程中感觉任何不满意，欢迎您拨打智邦国际服务监督电话【010-69939459】，我们会认真倾听您的心声，第一时间核实您的问题，并真正让其获得满意解决。