疫情下，消费者和经营者都在经受考验。央视3•15晚会作为每年消费品质量的风向标和普法课，今年因疫情延期播出，曝光内容我们不得而知，但消费者权益保护并不会因此而削弱。中国消费者协会将2020年消费维权年主题定为“凝聚你我力量”，凝聚消费者、经营者、全社会力量强化消费者权益保护，凸显了特殊时期协同共治、诚信责任的重要性。
2020年消费维权年主题
防疫期间，消费者不得不通过电脑、手机，体验和寻找衣食住行的线上解决方案，众多消费场景和习惯从线下转移到线上，企业服务场景和业务也随之从线下转移到线上，倒逼企业加速信息化转型。不同行业、不同企业需要的信息化转型服务不同，厂商需要针对不同应用场景提供不同解决方案。但疫情期间不见面消费、无接触服务，如何保障企业信息化转型成功？
消费场景和习惯已经转移到线上
中国企业信息化其实很早就已开始，尤其2001年加入WTO后，国内企业就已大规模使用ERP系统与国外公司产供销计划和数据同步。但几十年来，企业信息化为何困难重重？究其原因在于：企业缺少长远规划和经验，不同系统无法联通，信息孤岛林立，系统不能自由设置，无法随需扩展，软件不好用，响应不及时，培训不到位，系统更新慢，服务缺少持续性……
企业信息化转型为何困难重重
因此，无论疫情期间还是之后，要想保障企业信息化转型成功，不仅需要从整体上长远规划和准确选型，更需要品质产品和服务贯穿全程，而这离不开专业厂商的支持。
智邦国际将新一代管理思想、设计理念和信息技术融入企业管理软件，帮助企业业务和服务快速上线，加速复工复产。同时将全流程质控和立体式服务，贯穿软件选型、安装、实施、启用、培训、维护、升级到扩展每一步，让“315”变成“365”，破解了企业信息化转型难题。
17年磨一剑，不忘初心
不同行业、不同规模、不同阶段的企业，信息化转型的需求和重点各不相同。很多企业由于缺少经验和规划，急于求成，今天上一套，明天上一套，财务、销售、仓库、生产等各用各的，不仅始终无法满足发展需求，而且信息无法共享和流转，沟通协作困难重重，最终陷入频繁购买、更换的死循环。
智邦国际从一开始就认识到企业是一个整体，从20世纪初期创立至今17年中，一直致力于用一体化管理解决企业信息化难题。从产供销到产业链全覆盖的功能，让企业快速“线上化”；通过CRM、ERP、项目、供应链、行业、集团六大系列20多套产品，以及20多套场景化解决方案，满足不同企业个性化管理需求；对电脑、手机、平板、PDA、POS机等的支持，助力企业随时随地协同办公……
而这些，也造就了智邦国际始终在一套系统中解决企业管理难题的独特优势和能力。不仅如此，更通过按模块部署、自定义设置、跨版本升级、开放式对接、持续升级等一系列“联合战术”，让产品功能始终灵活匹配企业需求，赋予企业不断打破管理边界，快速应对内外变化的能力。
比如，疫情期间，销售型企业通过智邦国际ERP系统销售版，可以实现客户、销售、采购、仓库、财务等一体化、线上化管理，电话、邮件、短信、物流、微信等平台自动化对接，自由设置好业务流程，即可一键打通线下线上，打破不能见面的瓶颈，加速线上业绩增长。后期业务、规模等扩展了，再跨版本升级成ERP系统生产版或集团ERP平台……在一套系统中灵活应对不断变化的转型需求，无需频繁购买或更换软件。
质量不妥协，品质护航
疫情期间，各种远程办公软件各显神通，但音视频卡顿、延迟，音质和画面不清晰，软件频频掉线，莫名崩溃，操作无响应，不同终端不兼容等，相信很多人都经历过，软件质量问题不仅让沟通协作耗时耗力，还会导致业务中断或延期，重要信息丢失，甚至引发严重问题或品牌危机，如何避免？
智邦国际成立伊始，就意识到，要想长久发展下去，品质是企业的生命，因此把“品质成就未来”作为企业文化和质量理念。智邦国际发展至今十几年中，始终坚持从客户需求出发，通过从内到外的全流程质量控制体系，打造满足客户需求、超越客户期望的精品，让质量理念回归到本质，起于客户需求，终于客户满意。
为此不仅专门成立质量监督委员会，还将全员、客户的产品测试和评价纳入质量体系，由各级领导主抓质量。在组织架构上，将质量管理与各个部门、员工成长等挂钩，责任到人，奖惩分明。在业务流程上，从产品策划、调研、设计、开发、内测、外测、发布到提升等，通过系统形成自动化、可视化闭环。每道工序环环相扣，层层检验，将质量管理做到了每位员工心里，有效保障了产品质量和性能。
除了从上到下、从内到外集思广益打造高品质产品，智邦国际更主动对标国内国际质量体系。从ISO9001：2008，到ISO9001：2015，再到中国市场信用AAA级企业等，目前已经拥有40多项自主知识产权和认证。除了通过质量管理体系版本的丰富和升级，不断强化质量管理，持续增强客户满意。更将其与组织架构、业务流程等形成质量管理矩阵，多维度共同推进各个环节质量管理，用敬畏心和责任心守护企业信息化转型。
智邦国际不断升级和强化质量管理
服务无终点，成就客户
无论新老用户，在软件使用过程中，由于硬件、软件、网络或自身原因，难免遇到问题，安装时需要指导，实施时需要顾问，启用时需要培训，使用过程需要维护，升级时需要技术支持……尤其疫情防控和复工复产特殊时期，不能见面但仍有很多工作要处理，软件厂商的服务一定程度上决定信息化转型的成败。
智邦国际把对客户的每次服务都当成是难得的机遇，以“让客户省心、舒心、放心”的服务理念，独创“521”立体式服务体系，用5大专业人工服务团队、回访和监督2条专线、1个7*24*365在线的客户服务中心，将服务贯穿软件选型、安装、实施、启用、培训、维护、升级到扩展的每一步，并且通过系统自动化控制服务全流程，保障了服务的即时性、一致性和个性化。
更重要的是，从总裁、高管到员工，都是参与者、执行者和监督者，更是服务体系的完善者和创新者。经过十几年的积淀和考验，智邦国际服务理念和服务体系已经渗透到公司经营的每个环节。即使服务完成，也并不代表服务终结，而是通过严格考核、深刻反思和持续提升，打造随需应变的服务能力，将服务变为成就客户、传递价值和把握未来的最好方式。
全民抗疫期，也是企业信息化转型的加速期。智邦国际除了通过在家办公、现场办公、异地办公混合模式，让服务体系照常运转，客户服务始终在线，更快速启动各种应急预案。比如，已按客户约定到达目标城市，但因交通管制无法出行的实施顾问，立即原地待命和线上集训，只为解封后第一时间奔赴客户现场。有的快速根据客户需求，将现场实施转成远程实施，即使不能见面，也不耽误客户软件启用。
智邦国际与全国客户共克时艰，守望相助
即使在很多公司延期复工期间，智邦国际仍有一支肩负使命的客户服务团队，在做好健康安全防护的前提下，从1月31日（正月初七）至今全员复工，每天甚至周末坚持按时到岗，对内快速衔接销售、产品、技术、实施、培训等部门，对外与全国客户共克时艰、守望相助，只为兑现客户承诺，用优质服务传递价值、信心和力量，用行动践行“成就客户”的经营理念。
智邦国际与全国客户共克时艰，守望相助
尽管因为疫情，2020年的315晚会延迟播出，但产品和服务品质永远不会延迟。对智邦国际来说，用心做好产品，做好服务，成就客户，就是真正的长久之计。智邦国际将继续用初心和责任，守护产品和服务质量，将“315”变成“365”，助力更多企业成功向信息化转型，在危机中把握机遇，用品质成就未来！